Política de Privacidade

No formulário de inscrição, coletamos os dados que você nos fornece:

• Seu Nome
• Nome do Salão
• Número de WhatsApp para contato
• Número de profissionais (faixa)

No uso da plataforma, para os salões que já são clientes Continuo, processamos também:

• Dados cadastrais do salão e de sua equipe (nome, contato, serviços, agenda).
• Mensagens de WhatsApp trocadas entre os clientes finais do salão e a Atendente Virtual (número de telefone, conteúdo da conversa, dados de agendamento informados na conversa), necessárias para o funcionamento do atendimento automático contratado pelo salão.

Os dados são usados para:

• Entrar em contato com você: Nosso time usará seu WhatsApp ou nome para responder à sua aplicação e discutir a parceria Continuo.
• Operar o atendimento automático: processamos as mensagens trocadas com a Atendente Virtual para gerar respostas, agendar horários e executar as demais funções contratadas pelo salão.
• Analisar e Melhorar: Dados anônimos de cookies nos ajudam a entender como o site é usado e como podemos melhorá-lo.
• Marketing: Cookies de publicidade (Google/Facebook Ads) nos ajudam a mostrar anúncios relevantes para pessoas que podem se interessar pelo Continuo.

Para os dados dos clientes finais do salão, o salão é o controlador dessas informações perante a LGPD — é ele quem decide contratar o atendimento automático — e o Continuo atua como operador, processando os dados estritamente para prestar esse serviço ao salão.

Para responder automaticamente, as mensagens são processadas por provedores de inteligência artificial contratados pelo Continuo, sob acordos de confidencialidade e segurança.

Esses provedores processam o conteúdo apenas para gerar a resposta da conversa em andamento — não usamos o conteúdo das mensagens para treinar modelos de terceiros.

Como parte dessa operação, os dados podem ser processados por servidores localizados fora do Brasil, sempre com padrões de segurança e confidencialidade equivalentes aos exigidos pela LGPD.

Os dados são armazenados de forma segura na nuvem da Amazon Web Services (AWS), em servidores localizados nos Estados Unidos. Adotamos medidas de segurança para proteger as informações.

Nós NUNCA vendemos dados. O compartilhamento é feito apenas com parceiros essenciais para operar o serviço, todos obrigados a manter a confidencialidade:

• Amazon Web Services (AWS) — hospedagem, banco de dados e armazenamento de arquivos (Estados Unidos).
• Google — processamento de linguagem natural que gera as respostas da Atendente Virtual (Estados Unidos).
• Meta (WhatsApp Business Platform) — envio e recebimento das mensagens de WhatsApp.
• Gupshup e ChakraHQ — provedores de solução de WhatsApp (BSP) que conectam o número do salão à plataforma.

Essa lista é mantida atualizada; caso um parceiro seja substituído, atualizamos esta política.

As mensagens e dados de atendimento são mantidos enquanto o salão for cliente Continuo, ou pelo prazo exigido por obrigações legais, e podem ser apagados mediante solicitação, salvo quando a manutenção for exigida por lei.

Eventualmente, uma autoridade pública pode nos solicitar dados pessoais de usuários. Quando isso acontece, seguimos sempre este procedimento:

• Análise de legitimidade: toda solicitação é analisada antes de qualquer resposta, para verificar se vem de autoridade competente, se está fundamentada e se atende aos requisitos legais.
• Contestação: solicitações que considerarmos ilegais, abusivas ou sem fundamentação adequada são contestadas pelos meios cabíveis, e não são atendidas enquanto essa contestação estiver em curso.
• Minimização de dados: quando a solicitação é legítima, fornecemos apenas o mínimo de informação necessária para atendê-la — nunca mais do que o estritamente exigido.
• Registro: mantemos registro de todas as solicitações recebidas, incluindo a resposta dada, a fundamentação jurídica da decisão e as pessoas envolvidas na análise.

Sempre que a lei permitir, informamos o titular dos dados e o salão responsável sobre a solicitação recebida.

A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) garante a você total controle sobre seus dados. Você tem o direito de:

• Acessar e confirmar quais dados seus nós temos.
• Solicitar a correção de dados errados ou desatualizados.
• Solicitar a exclusão total dos seus dados de nossos bancos.
• Revogar seu consentimento a qualquer momento.

Para exercer qualquer um desses direitos, basta nos enviar um e-mail.

Cookies são pequenos arquivos que seu navegador salva. Usamos cookies essenciais para o site funcionar, cookies de análise (Google Analytics) e cookies de publicidade (Pixel do Facebook/Google Ads). Ao aceitar nosso banner de cookies, você concorda com esse uso.

Para qualquer dúvida sobre esta política ou para exercer seus direitos, entre em contato com nosso Encarregado pela Proteção de Dados (DPO):

Empresa: Continuo Tech Ltda.

CNPJ: 63.190.414/0001-40

E-mail: contato@continuotech.com